-- Hoitotakuu - ensiyrittämällä --

Medictes Puhelinassistentti tehostaa ja nopeuttaa terveydenhuollon viestintärutiineja. Se tarjoaa työkalut koko hoitoketjulle. Medictes Puhelinassistentissa yhdistyvät kaksi tärkeää asiaa: parempi ja nopeampi asiakaspalvelu sekä hoitohenkilökunnan ajan säästyminen hoitotyöhön.

Medictes Puhelinassistentti takaa myös laissa säädetyn hoitotakuun toteutumisen asianmukaisella tavalla. Puhelinpalvelu ja hoitotakuun vaatimat kirjaukset nopeutuvat, ja potilas saa aina yhteyden hoitohenkilökuntaan. Medictes Puhelinassistentti on yhdistetty potilastietojärjestelmään, mikä mahdollistaa potilaan tietojen nopean saatavuuden.

Medictes Puhelinassistentin käyttäminen ei edellytä uusia laitteita, vaan se toimii jo olemassa olevilla puhelimilla ja työasemilla. Palvelun ylläpito ja järjestelmän laajentaminen on helppoa. Medictes Puhelinassistentti on suunniteltu pitkällä kokemuksella käyttäjien antamaan tietoon ja palautteeseen perustuen.

Medictes Puhelinassistentti on web-pohjainen sovellus, joka jakaantuu useaan toimintoon.

Päätoiminnot ovat:

• puhelun vastaanotto
  o soittajan tunnistuksella; myös läheistiedot käytettävissä
  o kiinteillä yhteyksillä potilastietojärjestelmiin

• puhelun automaattiohjaukset mm.
  o vastaanottajan tila- ja paikkatiedon perusteella.
  o potilaan hoitovastuun perusteella esim. omahoitajalle

• puhelinluettelo, jossa käytössä myös
  o vastaanottajien tila- ja paikkatiedot
  o soittajan läheiset ja hoitotiimi

• puhelun soittaminen
  o myös soittohistorian tai soittopyynnön perusteella

• automaattitoiminnot mm.
  o soittohistoria; soitetut, vastatut, vastaamattomat puhelut
  o soittopyynnöt ja puheviestit ja niiden hallinta
  o puhevalikko (IVR)
  o puhelun nauhoitus

• raportointi
  o puheluraportit taulukkoina ja graafeina
  o raporttien tiedot voi siirtää myös excel-dokumentiksi.

Puhelinassistentti on suunniteltu käyttäen nykyaikaisia VoIP -ratkaisuja, jotka perustuvat SIP – protokollaan. Puhelinassistentti on täysin yhteensopiva Asterisk PBX – ohjelmiston kanssa.

Puhelinassistentti voidaan myös asentaa olemassa olevan perinteisen puhelinvaihdejärjestelmän rinnalle siten, että sen avulla saadaan puhelintoimintoihin lisäarvopalveluja. Puhelinassistentti-sovellusta käyttävän organisaation vaiheittainen siirtyminen IP – puhelinratkaisuihin on otettu järjestelmän kehittämisessä huomioon.

Puhelinassistentti-sovelluksen tiedot talletetaan palvelimelle, joka on yhdistetty perinteiseen puhelinverkkoon ISDN-kortilla. Palvelimella on oltava:
- Asterisk PBX- ohjelmisto
- Apache Tomcat
- SQL-kanta esim. PostgreSQL

Työasemien käyttöjärjestelmänä on oltava joko Windows 2000 tai Windows XP, jossa selaimena on oltava Internet Explorer 6.0 tai uudempi. Lisäksi työasemalla on oltava Java J2SE Runtime Edition 5.0 tai uudempi.

Järjestelmässä työaseman ja palvelimen välinen liikenne on salattua. Liikenteen salaamiseen käytetään SSL-tekniikkaa, joka vastaa tasoltaan pankkien internetsovellusten salausta.